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Compte client

Quelle est votre politique de livraison ?

Quels sont les modes et les frais de livraison ?

Dans quels pays livrez-vous ?

Dois-je payer des frais de douane et des taxes pour les livraisons internationales ?

Est-il possible de modifier l'adresse de livraison après la commande ?

Puis-je suivre ma commande ?

Mon colis à pris du retard, que dois-je faire ?

Que se passe-t-il si mon colis se perd ou arrive endommagé ?

Que dois-je faire si ma commande a été renvoyée à l'expéditeur par les services postaux ?

Livraison

Comment puis-je passer une commande ?

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Comment utiliser un code promo lors de ma commande ?

Puis-je commander un produit en rupture de stock ?

Comment vérifier l'état de ma commande ?

Puis-je commander par téléphone ?

Quel est le délai de préparation de ma commande ?

Puis-je demander un emballage cadeau pour mon bijou ?

Ma commande est un cadeau, puis-je y inclure un message personnalisé ?

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?

Où puis-je trouver ma facture ?

Comment puis-je corriger l'adresse de livraison de ma commande ?

Commandes

Comment puis-je faire un retour ?

Quels sont les délais pour effectuer un retour?

Le modèle ou la taille de mon bijou ne me convient pas, puis-je demander un échange?

Les retours sont-ils gratuits ?

Comment serai-je remboursé ?

Quel est le délai de traitement des retours ?

Que faire si je reçois un produit incorrect ou défectueux ?

Puis-je obtenir un remboursement pour une commande réglée avec un code fidélité ou une carte cadeau?

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Quel est le prix d'une gravure ?

Echanges & Retours

Puis-je faire graver mon bijou et comment procéder?

Quels types de personnalisations offrez-vous ?

Les articles personnalisés sont-ils retournables ?

Puis-je modifier ma personnalisation après avoir passé la commande ?

Quel est le délai nécessaire pour la fabrication de mon bijou personnalisé?

J’aimerais une gravure qui n’est pas disponible sur votre site, que puis-je faire ?

La gravure est-elle réalisable en boutique ?

Personnalisation

Mon bijou est cassé ou défectueux, que dois-je faire?

Vos produits sont-ils garantis ?

Quelle est la durée de la garantie ?

Que couvre la garantie ?

Proposez-vous un service de réparation ?

Garantie & SAV

Dans quels types d'emballages sont livrés vos bijoux ?

Proposez-vous des options d'emballage spécifique pour les cadeaux ?

L'emballage protège-t-il correctement les bijoux lors de la livraison ?

Vos emballages sont-ils écologiques ?

Comment recycler vos emballages ?

Emballages

Comment créer un compte client ?

Quels sont les avantages de créer un compte ?

Comment modifier mes informations personnelles ?

Comment puis-je mettre à jour mon adresse électronique sur mon compte ?

Comment suivre mes commandes à partir de mon compte ?

Comment procéder pour supprimer mon compte de boutique en ligne ?

Comment m'inscrire à la newsletter ?

Comment entretenir mes bijoux pour qu'ils durent ?

Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

Quels matériaux utilisez-vous?

Comment vérifier l'authenticité de vos produits ?

Proposez-vous des conseils d'entretien spécifiques pour chaque type de bijou ?

Que faire si mon bijou se ternit ou s'abîme ?

Pourquoi mon bijou noircit ?

Vos bijoux sont-ils waterproof ?

Entretien & Qualité

Avez-vous des boutiques physiques ?

Puis-je essayer les bijoux en boutique ?

Puis-je commander en ligne et récupérer ma commande en boutique ?

Proposez-vous des événements ou pop-up stores ?

Puis-je faire réparer mes bijoux en boutique ?

Boutiques

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Que dois-je faire si le montant de mon remboursement ne correspond pas au total des articles remboursés ?

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Comment utiliser un avoir ou une carte cadeau ?

Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Comment obtenir un reçu ou une facture ?

Puis-je utiliser plusieurs méthodes de paiement pour une commande ?

Paiement, Avoir & Carte Cadeau

Avez-vous des offres spéciales pour les occasions (Noël, Saint-Valentin, etc.) ?

Avez-vous des soldes ou des ventes privées ?

Proposez-vous des codes promotionnels ?

Comment être informé de vos offres et promotions ?

Puis-je appliquer un code promo après avoir passé ma commande ?

Les offres et promotions sont-elles cumulables ?

Offres Promotionnelles

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Comment utiliser une carte cadeau en ligne ?

Les cartes cadeaux ont-elles une date d'expiration ?

Quand ma commande sera-t-elle expédiée s'il s'agit d'un cadeau pour une date précise ?

J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?Mis à jour 8 months ago