Bijouterie en ligne

Guide & Conseils

Programme de fidélité

Aglaia

Les retours doivent &#xEA;tre effectu&#xE9;s dans les 30 jours suivant la r&#xE9;ception de la commande. Les articles doivent &#xEA;tre inutilis&#xE9;s et dans leur emballage d&apos;origine.<h3 id="en-france-m&#xE9;tropolitaine">En France m&#xE9;tropolitaine</h3>En France m&#xE9;tropolitaine, vous pouvez initier une proc&#xE9;dure de retour directement via <a href="https://aglaiaco.shipping-portal.com/rp/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">notre plateforme de retour</a>. Suivez les instructions, imprimez l&apos;&#xE9;tiquette d&apos;exp&#xE9;dition et d&#xE9;posez votre retour dans un bureau de poste.Les retours sont gratuits en France m&#xE9;tropolitaine.<h3 id="isPasted">Hors de France</h3>Pour les retours hors de France, les frais de retour sont &#xE0; votre charge. Vous pouvez nous renvoyer les produits qui ne vous conviennent pas par colis suivi &#xE0; l&#x2019;adresse suivante :LBG SAS - Aglaia, 17 La Canebi&#xE8;re, 13001, Marseille, FranceMerci d&apos;indiquer votre num&#xE9;ro de commande et votre nom dans le colis afin que nous puissions l&apos;identifier. <h3 id> </h3>

Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. En France métropolitaine, vous pouvez initier une procédure de retour directement via not

Comment puis-je faire un retour ?

Echanges & Retours

Quelle est votre politique de livraison ?

Quels sont les modes et les frais de livraison ?

Dans quels pays livrez-vous ?

Dois-je payer des frais de douane et des taxes pour les livraisons internationales ?

Est-il possible de modifier l'adresse de livraison après la commande ?

Puis-je suivre ma commande ?

Mon colis à pris du retard, que dois-je faire ?

Que se passe-t-il si mon colis se perd ou arrive endommagé ?

Que dois-je faire si ma commande a été renvoyée à l'expéditeur par les services postaux ?

Livraison

Comment puis-je passer une commande ?

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Comment utiliser un code promo lors de ma commande ?

Puis-je commander un produit en rupture de stock ?

Comment vérifier l'état de ma commande ?

Puis-je commander par téléphone ?

Quel est le délai de préparation de ma commande ?

Puis-je demander un emballage cadeau pour mon bijou ?

Ma commande est un cadeau, puis-je y inclure un message personnalisé ?

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?

Où puis-je trouver ma facture ?

Comment puis-je corriger l'adresse de livraison de ma commande ?

Commandes

Quels sont les délais pour effectuer un retour?

Le modèle ou la taille de mon bijou ne me convient pas, puis-je demander un échange?

Les retours sont-ils gratuits ?

Comment serai-je remboursé ?

Quel est le délai de traitement des retours ?

Que faire si je reçois un produit incorrect ou défectueux ?

Puis-je obtenir un remboursement pour une commande réglée avec un code fidélité ou une carte cadeau?

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Quel est le prix d'une gravure ?

Puis-je faire graver mon bijou et comment procéder?

Quels types de personnalisations offrez-vous ?

Les articles personnalisés sont-ils retournables ?

Puis-je modifier ma personnalisation après avoir passé la commande ?

Quel est le délai nécessaire pour la fabrication de mon bijou personnalisé?

J’aimerais une gravure qui n’est pas disponible sur votre site, que puis-je faire ?

La gravure est-elle réalisable en boutique ?

Personnalisation

Mon bijou est cassé ou défectueux, que dois-je faire?

Vos produits sont-ils garantis ?

Quelle est la durée de la garantie ?

Que couvre la garantie ?

Proposez-vous un service de réparation ?

Garantie & SAV

Dans quels types d'emballages sont livrés vos bijoux ?

Proposez-vous des options d'emballage spécifique pour les cadeaux ?

L'emballage protège-t-il correctement les bijoux lors de la livraison ?

Vos emballages sont-ils écologiques ?

Comment recycler vos emballages ?

Emballages

Comment créer un compte client ?

Quels sont les avantages de créer un compte ?

Comment modifier mes informations personnelles ?

Comment puis-je mettre à jour mon adresse électronique sur mon compte ?

J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?

Comment suivre mes commandes à partir de mon compte ?

Comment procéder pour supprimer mon compte de boutique en ligne ?

Comment m'inscrire à la newsletter ?

Compte client

Comment entretenir mes bijoux pour qu'ils durent ?

Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

Quels matériaux utilisez-vous?

Comment vérifier l'authenticité de vos produits ?

Proposez-vous des conseils d'entretien spécifiques pour chaque type de bijou ?

Que faire si mon bijou se ternit ou s'abîme ?

Pourquoi mon bijou noircit ?

Vos bijoux sont-ils waterproof ?

Entretien & Qualité

Avez-vous des boutiques physiques ?

Puis-je essayer les bijoux en boutique ?

Puis-je commander en ligne et récupérer ma commande en boutique ?

Proposez-vous des événements ou pop-up stores ?

Puis-je faire réparer mes bijoux en boutique ?

Boutiques

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Que dois-je faire si le montant de mon remboursement ne correspond pas au total des articles remboursés ?

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Comment utiliser un avoir ou une carte cadeau ?

Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Comment obtenir un reçu ou une facture ?

Puis-je utiliser plusieurs méthodes de paiement pour une commande ?

Paiement, Avoir & Carte Cadeau

Avez-vous des offres spéciales pour les occasions (Noël, Saint-Valentin, etc.) ?

Avez-vous des soldes ou des ventes privées ?

Proposez-vous des codes promotionnels ?

Comment être informé de vos offres et promotions ?

Puis-je appliquer un code promo après avoir passé ma commande ?

Les offres et promotions sont-elles cumulables ?

Offres Promotionnelles

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Comment utiliser une carte cadeau en ligne ?

Les cartes cadeaux ont-elles une date d'expiration ?

Quand ma commande sera-t-elle expédiée s'il s'agit d'un cadeau pour une date précise ?

Comment puis-je faire un retour ?Mis à jour 8 months ago

En France métropolitaine

Hors de France