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Dans un premier temps, nous tenons &#xE0; vous rappeler que notre atelier va se charger de pr&#xE9;parer votre commande dans les meilleurs d&#xE9;lais, g&#xE9;n&#xE9;ralement entre 24 et 48 heures.Vous pouvez facilement v&#xE9;rifier l&apos;&#xE9;tat de votre commande en vous connectant &#xE0; votre compte sur notre site.&#xA0;Rendez-vous dans la section &quot;Mes commandes&quot; pour voir les d&#xE9;tails de votre commande, y compris son statut actuel (en cours de traitement, exp&#xE9;di&#xE9;e, etc.).&#xA0;Vous recevrez &#xE9;galement des notifications par email &#xE0; chaque &#xE9;tape cl&#xE9; du processus, y compris un lien et un num&#xE9;ro de suivi une fois la commande exp&#xE9;di&#xE9;e. Vous pourrez alors suivre l&#x2019;acheminement de votre commande gr&#xE2;ce &#xE0; ce num&#xE9;ro.

Dans un premier temps, nous tenons à vous rappeler que notre atelier va se charger de préparer votre commande dans les meilleurs délais, généralement entre 24 et 48 heures. Vous pouvez facilement vérifier l'état de votre commande en vous connectant à

Comment vérifier l'état de ma commande ?

Commandes

Quelle est votre politique de livraison ?

Quels sont les modes et les frais de livraison ?

Dans quels pays livrez-vous ?

Dois-je payer des frais de douane et des taxes pour les livraisons internationales ?

Est-il possible de modifier l'adresse de livraison après la commande ?

Puis-je suivre ma commande ?

Mon colis à pris du retard, que dois-je faire ?

Que se passe-t-il si mon colis se perd ou arrive endommagé ?

Que dois-je faire si ma commande a été renvoyée à l'expéditeur par les services postaux ?

Livraison

Comment puis-je passer une commande ?

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Comment utiliser un code promo lors de ma commande ?

Puis-je commander un produit en rupture de stock ?

Puis-je commander par téléphone ?

Quel est le délai de préparation de ma commande ?

Puis-je demander un emballage cadeau pour mon bijou ?

Ma commande est un cadeau, puis-je y inclure un message personnalisé ?

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?

Où puis-je trouver ma facture ?

Comment puis-je corriger l'adresse de livraison de ma commande ?

Comment puis-je faire un retour ?

Quels sont les délais pour effectuer un retour?

Le modèle ou la taille de mon bijou ne me convient pas, puis-je demander un échange?

Les retours sont-ils gratuits ?

Comment serai-je remboursé ?

Quel est le délai de traitement des retours ?

Que faire si je reçois un produit incorrect ou défectueux ?

Puis-je obtenir un remboursement pour une commande réglée avec un code fidélité ou une carte cadeau?

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Quel est le prix d'une gravure ?

Echanges & Retours

Puis-je faire graver mon bijou et comment procéder?

Quels types de personnalisations offrez-vous ?

Les articles personnalisés sont-ils retournables ?

Puis-je modifier ma personnalisation après avoir passé la commande ?

Quel est le délai nécessaire pour la fabrication de mon bijou personnalisé?

J’aimerais une gravure qui n’est pas disponible sur votre site, que puis-je faire ?

La gravure est-elle réalisable en boutique ?

Personnalisation

Mon bijou est cassé ou défectueux, que dois-je faire?

Vos produits sont-ils garantis ?

Quelle est la durée de la garantie ?

Que couvre la garantie ?

Proposez-vous un service de réparation ?

Garantie & SAV

Dans quels types d'emballages sont livrés vos bijoux ?

Proposez-vous des options d'emballage spécifique pour les cadeaux ?

L'emballage protège-t-il correctement les bijoux lors de la livraison ?

Vos emballages sont-ils écologiques ?

Comment recycler vos emballages ?

Emballages

Comment créer un compte client ?

Quels sont les avantages de créer un compte ?

Comment modifier mes informations personnelles ?

Comment puis-je mettre à jour mon adresse électronique sur mon compte ?

J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?

Comment suivre mes commandes à partir de mon compte ?

Comment procéder pour supprimer mon compte de boutique en ligne ?

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Compte client

Comment entretenir mes bijoux pour qu'ils durent ?

Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

Quels matériaux utilisez-vous?

Comment vérifier l'authenticité de vos produits ?

Proposez-vous des conseils d'entretien spécifiques pour chaque type de bijou ?

Que faire si mon bijou se ternit ou s'abîme ?

Pourquoi mon bijou noircit ?

Vos bijoux sont-ils waterproof ?

Entretien & Qualité

Avez-vous des boutiques physiques ?

Puis-je essayer les bijoux en boutique ?

Puis-je commander en ligne et récupérer ma commande en boutique ?

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Puis-je faire réparer mes bijoux en boutique ?

Boutiques

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Que dois-je faire si le montant de mon remboursement ne correspond pas au total des articles remboursés ?

Puis-je payer en plusieurs fois ?

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Paiement, Avoir & Carte Cadeau

Avez-vous des offres spéciales pour les occasions (Noël, Saint-Valentin, etc.) ?

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Puis-je appliquer un code promo après avoir passé ma commande ?

Les offres et promotions sont-elles cumulables ?

Offres Promotionnelles

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Les cartes cadeaux ont-elles une date d'expiration ?

Quand ma commande sera-t-elle expédiée s'il s'agit d'un cadeau pour une date précise ?

Comment vérifier l'état de ma commande ?Mis à jour 5 months ago